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说服性演讲技巧 如何进行说服性演讲

1、你需要知道你所要演讲的目标群体，最关心的是什么，摆事实讲道理，言简意赅。

2、尽量公正客观的去做好你的演讲就可以了。

3、尽量回避某些短处，扬长你的长处。

4、但是遇到观众提问这种事，也尽可能的给予肯定的回答，或者中肯的回答。

5、更重要的，是你自己要有足够的信心，要给人的信心很坚定的感受。

6、如果你说的，连你自己都信心不足，那就更难说服别人了。

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如何进行一个演讲 演讲技巧

1、充分准备。

对付怯场心理最有力的武器是诚心实意地告诉自己你对本次演讲准备得十分充分：你的选题不仅对自己

而且对听众很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料；你的演讲稿紧扣主题，安排

有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心 ；你有能

力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。

2、适应变化。

如果你原计划给二三十人作演讲，到场后发现听众有二三百人，你会怎么办？你准备了一份非常正式的

演讲稿，走上演讲台你却发现大家都穿着牛仔服和t恤衫之类的衣服，你将如何想？你准备了长达两个小时

的内容，可上场前主持人告诉你你只有十五分钟的演讲时间，你又该怎么办？诸如此类的情况在演讲中绝非

偶然事情。所以，如果你被邀去演讲，不要忘了事先收集如下信息：

1 有无固定论题？论题范围 ？

2 听众成分（包括人数、年龄、性别、受教育程度、宗教信仰、工作性质以及参加演讲的原因等）；

3 演讲

地点（包括其地理位置、场地大小、有无话筒等内部设施），如果有可能，最好亲自去演讲地点

看一看，作到心中有数；4演讲时间；5有无听众提问。

3、练习放松。

演讲前，如果你仍感到紧张，下面几种方法有助于你放松：

(1)深呼吸。

作深呼吸的目的是供给你充分的氧气，帮助你在演讲中更好地控制自己的声音。这里所讲的“呼吸

”当然指的是腹呼吸而不是肺呼吸。歌唱家和演员们都知道腹呼吸在控制声音方面的重要性。

(2)肌力均衡运动。

肌力均衡运动是指有意识地让身体某一部分肌肉有规律地紧张和放松。比如你可以先握紧拳头，然后

松开；你也可以固定脚掌，作压腿，然后放松。作肌力均衡运动的目的在于让你某部分肌肉紧张一段

时间，然后你便不仅能更好地放松那部分肌肉，而且能更好地放松整个身心。

(3)转移注意力。

演讲前要积极听取主办人和听众意见，这样你便可以暂时转移注意力，更好地放松身体和思想。

4、带点幽默感。

幽默是演讲中的食盐。优秀的演讲人和有吸引力的演讲内容只有加上恰到好处的幽默才能创造出成功

的演讲 。所以当你遇到怯场心理的袭击时，不妨将之“幽默”而去，在听众轻松的笑声中解脱自己。

演讲是冒险。冒险家的事业中总是存在着恐惧，但成功的冒险家都有对付恐惧的办法。作演讲应时刻

铭记这一点。

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如何英语演讲及演讲技巧

1. 

演讲

前的准备 

    准备是搞好

演讲

的前提。首先是要确立一个题目或一个话题。一般

演讲

赛都分为命题

演讲

和即兴

演讲

。如要进行

演讲

比赛则必须对各个方面加以准备：政治、经济、文化、教育等，找好立意点，拟定题目，如政治方面的

演讲

主题：wto、统一、和平与发展、机遇与挑战；经济方面

演讲

主题：西部大开发、农村经济、再就业；教育方面

演讲

方题：中西方教育的不同、远程教育、终身教育、枪手；文化方面

演讲

主题：文化的交流与融合、校园文化；环保方面

演讲

主题：man and nature；科技方面

演讲

主题：网络、克隆、基因；卫生方面

演讲

主题：keep physically and mentally healthy；体育方面

演讲

主题：olympics……有些方面题目太大，可从多角度和多侧面思考，找好切入点，将题目细化和具体化，写出

演讲

稿的提纲，构思和组织

演讲

稿结构。 

    拟定好话题后的第二步就是

演讲

材料的收集与整理。其中最好的方法就是有计划地

阅读

大量的

英语

原文以及各类

英语

报刊杂志，

阅读

是一个循序渐进的过程，同时也是培养

英语

思维的过程，对提高

英语

的口头表达能力和书面表达能力是至关重要的。利用有关资源与材料（如图书、报刊、杂志或网络资源等）收集所需的内容。然后对材料加以整理或进行梳理，舍弃不太重要的内容或用不上的材料，准备写

演讲

稿。 

    2 

演讲

稿的写作 

    

演讲

稿首先开头要开门见山，既要一下子抓住听众又要提出你的观点，中间要用各种方法和所准备的材料说明、支持你的论点，感染听众，然后在结尾加强说明论点或得出结论，结束

演讲

。 

    

演讲

稿的写作有严格的要求，就内容而言要主题鲜明，表达完整；就文章组织结构而言要思维清晰，逻辑性强；就语言而言要有感染力、形象生动。写作时可根据需要有效、正确地使用

英语

写作方法和技巧，如恰当地运用明喻、暗喻、夸张等各种修辞方法，用词要准确，尽量避免使用生僻、模糊、晦涩的字词。总之，要考虑听众对象，注意

演讲

的措辞，但又要简明扼要、有理有力、结构紧凑。许多著名的演说家的不朽之作都有振奋人心、扭转乾坤般的力量。从马丁．路德．金的“i have a dream”，美国总统林肯所作的著名的盖茨堡演说，到克林顿在北大的演说，不少

句子

都成为不朽的佳句，值得认真研读. 

    3进行

演讲

 

    具备

演讲

的知识和技巧，

演讲

稿的完成只是

演讲

的序幕，要进行成功的

演讲

则要进行严格的训练。训练时，分析

演讲

要领，训练

演讲

技巧和姿势语，观看cctv杯和爱立信杯等

英语

演讲

的录像，了解并按照比赛评分标准进行严格的模拟训练，观察

演讲

过程是否具备以下特点：主题鲜明，表达完整（

演讲

内容）；思维清晰，逻辑性强（文章组织结构）；感情充沛，富有表现力（

演讲

气势）；发音正确，语音语调标准（

英语

语音）；反应敏捷，回答准确（

心理

素质）；着装整洁，仪态大方等等。 

    除此之外，还要有良好的

心理

素质。多进行模拟

演讲

，有良好的

心理

素质，才能更好地表现自己，取得

演讲

的良好效果。有的同学能讲一口地道的美式

英语

，但由于缺乏良好的

心理

素质而怯场，甚至在比赛中紧张得说不出话来或有一些不良的举止而被淘汰出局。 

    有了充分的准备，进行

演讲

就不太难了。在

演讲

的整个过程中还要注意一些

演讲

的要领与技巧，如

演讲

者与听众目光的接触（eye contact），声音的抑扬顿挫（vocal variety），和肢体语言的配合（hand gestures and body language）等等，但要恰当，不要太多，否则会喧宾夺主，影响

演讲

效果。 

    掌握了这些要领，有了充分的知识储备，再加上良好的

心理

素质，一定会成功的 . 

    

演讲

技巧 

    no,nos in public speaking 

    

演讲

切忌 

    talking too rapidly; 

    语速太快; 

    speaking in a monotone; 

    声音单调； 

    using too high a vocal pitch; 

    声音尖细； 

    talking and not saying much; 

    “谈”得太多，说得太少； 

    presenting without enough emotion or passion; 

    感情不充分； 

    talking down to the audience; 

    对观众采取一种居高临下的姿态; 

    using too many "big" words; 

    夸张的词语使用得太多； 

    using abstractions without giving concrete examples; 

    使用抽象概念而不给出事例加以说明； 

    using unfamiliar technical jargon; 

    使用别人不熟悉的技术术语； 

    using slang or profanity; 

    使用俚语或粗俗语； 

    disorganized and rambling performance; 

    

演讲

无组织，散乱无序； 

    indirect communication i.e. beating around the bush； 

    说话绕弯子，不切中主题； 

    how to communicate with the audience 

    怎样与听众交流 

    a message worth communicating; 

    要有值得交流的观点； 

    gain the listeners' atention: capture their interest and build their trust; 

    引起听众的注意：抓住他们的兴趣并赢得信任； 

    emphasize understanding; 

    重视理解； 

    obtain their feedback; 

    获得反馈； 

    watch your emotional tone; 

    注意声调要有感情； 

    persuade the audience; 

    说服听众； 

    how to gain confidence 

    怎样变得自信 

    smile and glance at the audience; 

    微笑并看着观众； 

    start very slowly, with your shoulders back and your chin up; 

    开始发言时要慢一点，身体保持昂首挺胸的姿态； 

    open your speech by saying something very frankly; 

    

开场白

说一些真诚话； 

    wear your very best clothes; 

    穿上自己最好的衣服； 

    say something positive to yourself; 

    对自己说一些积极的话； 

    four objectives of the speech 

    

演讲

的四个目标 

    to offer information; 

    提供信息； 

    to entertain the audience; 

    使听众感到乐趣； 

    to touch emotions; 

    动之以情； 

    to move to action; 

    使听众行动起来； 

    how to organize the speech 

    怎样组织

演讲

 

    to have a structure: such as first, second, third; geographically, north, south, east, west; compare and contrasts; our side versus their side; negative and positive; 
    要有一个结构：可以分一二三点；可以从地理上分东南西北；比较与对比；我方与他方；正面与反面； 

    to label the materials such as jokes, funny anecdotes, favorite sayings, interesting statistics; 

    将材料归类整理，如笑话、趣事、

名人名言

、有趣的数据； 

    to use notecards; 

    使用卡片； 

    how to use cards 

    怎样使用卡片 

    number your cards on the top right; 

    在卡片的右上角标上数字； 

    write a complete sentence on both your first and last card; 

    在第一张和最后一张上写上完整的

句子

； 

    write up to five key words on other cards; 

    其他卡片上最多只能写五个关键词； 

    use color to mark the words you want to emphasize; 

    用颜色来标记你想强调的词； 

    remind yourself at a particular sport to check the time. 

    在某一处提醒自己查看时间。 

    how to cope with brownout 

    如何对付忘词 

    just smile and go to the next card. not the one in front of you, but to the next following. look at the first word on it. this will be the point from which you will now continue. of course you missed part of your speech. but nobody will notice it. they will blame themselves for not following your thoughts. 

    只需要微微一笑，继续下一张卡片上的内容，不是摆在你目前的那张卡片，而是下一张。看一下卡片上的第一个单词，这就是你要继续的要点。当然你会遗漏一部分内容，但是没有人会注意到这一点。听众只会责怪自己没有跟上你的思路。 

    how to begin  

    如何开头 

    to tell a story (about yourself); 

    讲个（自己的）故事； 

    to acknowledge the occasion of the gathering； 

    对大家能够聚在一起表示感谢； 

    to pay the listeners a compliment； 

    称赞一下听众； 

    to quote ； 

    引用

名人名言

； 

    to use unusual statistics； 

    使用一些不平常的数据； 

    to ask the audience a challenging question； 

    问观众一个挑战性的问题； 

    to show a video or a slide. 

    播放录像带或看幻灯片。 

    how to close 

    如何结尾 

    to repeat your opening; 

    重复你的开头； 

    to summarize your presentation; 

    概括你的

演讲

； 

    to close with an anecdote; 

    以趣事结尾； 

    to end with a call to action; 

    以号召行动结尾； 

    to ask a rhetorical question; 

    以反问结尾； 

    to make a statement; 

    以一个陈述句结尾； 

    to show an outline of your presentation. 

    展示

演讲

大纲。 

    eye contact 

    眼神交流 

    move your eyes slowly from person to person, and pause two or three seconds with each listener; 

    眼睛慢慢地从一个移动到另一个人，在每一个人身上停留两到三秒钟时间； 

    look at people straight or look at the bridge of their noses or chins; 

    眼睛直视听众，或看着他们的鼻梁或下巴 

    look for the friendlier faces and smile at them one by one, then move on to the more skeptical members and smile at them one by one also; 

    找到那些看起来比较友善的听众，逐次朝他们微笑；然后目标转向那些有些怀疑的听众，也逐渐朝他们微笑； 

    imagine the audience in bathrobes in case you are nervous. 

    如果你感到紧张，不妨想象听众都穿着浴衣的样子。 

    how to use the microphone 

    如何使用话筒 

    you must speak up and project your voice even if you are using a microphone; 

    即使是用话筒，也要声音响亮并运气发声； 

    your voice should be resonant and sustained when you speak; 

    声音要有回声并能稍持续一阵儿； 

    pitch your voice slightly lower than normal. listeners tend to associate credibility and authority with a relatively deep voice; 

    音调要定得比正常

讲话

时低一些，听众往往把可信度与权威性与一个相对低沉的声音联系在一起； 

    try to end declarative sentences on a low tone without, however, trailing off in volume; 

    尽量用降调结束陈述句，但不要减弱音量； 

    slow down. 

    放慢语速。 

    keynote speech 

    基调发言 

    a keynote speech is to outline the subjects to be addressed by other speakers at an event,and to establish the tone of a meeting or program. 

    基调发言也称主题

演讲

，目的就是限定一个集会上其他

演讲

者

演讲

的主题，奠定一个会议或活动的基调。基调发言也直接关系到确立大会的感情基调。 

    what to say 

    

演讲

指南 

    plan well in advance; 

    预先计划好； 

    make sure you fully understand your role in the program; 

    

保证

自己充分了解在活动中的角色； 

    devote care to structuring your speech logically; 

    认真地构思

演讲

，使其结构符合逻辑； 

    devote care to setting the proper tone. 

    认真设定适当的基调。 

    how to use equipment 

    如何使用设备 

    check light bulbs,electrical power,cable connections,outlets and contacts,switches and any moving parts; 

    检查电灯、电源、线路的连接、插座和触电、开关以及一些移动部件 

    confirm twice that all your equipment will be available on the time of the day that you need it  

    

保证

设备能在你使用那天正常工作，至少要确认两次； 

    arrange to have back-up equipment close by and be prepared to present without visuals; 

    准备一些后备设备以防万一，并做好没有图像资料仍能

演讲

的准备； 

    remember to carry your equipment and ensure it will not be lost. 

    记得带上所需要用的设备，不要弄丢了。 

    typical signals of nervousness 

    紧张的典型特征 

    hands in pockets 手放在口袋里 

    increased blinking of the eyes 眨眼次数过多； 

    failure to make eye contact害怕眼神的接触； 

    licking and biting of the lips 舔嘴唇和史嘴唇； 

    finger tapping 敲叩手指； 

    fast,jerky gestures 手势又急又快； 

    cracking voices 粗哑的声音 

    increased rate of speech 

讲话

速度加快； 

    clearing of the throat 清嗓子； 

    buttocks clamped tightly together 臀部崩得紧紧的； 

    the way to over come nervousness is breathe in deep and breathe out slowly for some times. 

    克服紧张的办法是调匀呼吸，深吸气，慢呼出。 

    how to dress 

    如何穿着得体 

    dark colored suits or dresses； 

    穿深色西装； 

    red ties or scarves; 

    空朴素的白衬衫或上衣； 

    black shoes,freshly polished; 

    戴红色的领带或丝巾； 

    very little jewelry -worn discreetly; 

    穿刚刚擦亮的黑色鞋子； 

    calm,slow gestures and slow movements; 

    尽量不戴首饰，要戴的话要非常小心； 

    shoulders back,chin up. 

    挺胸抬头。 

    how to use gestures 

    如何使有手势 

    make sure all your gestures are smooth and natural; 

    所有的动作都应该流畅自然； 

    don't put your hands in your pockets; 

    不要把手插在口袋里； 

    let your hands and arms drop naturally to your side ,gently fold both indes fingers together,without wringing or gripping your hands in any way; 

    将手和手臂自然地在身体两侧下垂，轻微屈起食指，不要扭在一起或紧握拳头； 

    let your hands do what they want to do as long as they don't go back into your pockets or make obscene gestures. 

    手想要怎样就让它怎样，直到它不再回到你的口袋或在听众面前做一些惹人讨厌的手势。 

    point at imaginary objects and don't point at others with your index finger; 

    手可以指点着假想的物体，不要用食指指着别人； 

    size or quantity can also easily be shown by expanding or contracting the hands; 

    心寸的大小和数量的多少也可以通过两手的扩张和收缩来演示； 

    gracefully show your audience the appropriate number of fingers by holding your hands at a 45 degree angle from your head; 

    手抬起并与头成四十五度角，优雅地用手势表示出数字； 

    to emphasize physical size such as length,width,hold your hands out in front you widely apart to move them up and down. 

    如果想要强调长度尺寸的大小，将两手伸向前方，尽量分开，并上下移动。

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先进性演讲稿

各位领导、同志们：
大家好！
我叫黄峰，原利津县公安局副政委兼看守所所长，现在刚刚进行了职务调整，中共党员。感谢领导和同志们给了我这次学习交流的机会。尤其通过前段时间的先进性教育学习，对共产党员永葆先进性有了更深的认识。作为一名党员，一名警察，其实我同全县所有党员和民警一样，只是在自己平凡的工作岗位上忠实履行了一名党员和一个人民警察的神圣职责。组织上让我向大家

汇报

一下我的工作，我心情非常激动，下面我就工作中的一点做法和体会向大家

汇报

一下。我

汇报

的题目的：一腔热血铸警魂，无怨无悔写忠诚。
我是1987年从学校毕业分配到利津县看守所工作的。刚参加工作那会儿，许多熟人对我说，一个女孩子家，干什么不好，非得去和犯人打交道。他们哪里知道，我从小就对人民警察充满无限的热爱。所以，面临分配时，我毅然选择了人民警察这一光辉而又崇高的职业。也正是从那时起，我穿上警服，走进大墙，走上了十几年的从警之路。
1997年，在各级领导的关怀下，我和全所民警团结拼搏、开拓创新，在首次全国看守所等级评定中，利津县看守所被评为全国一级看守所，至今已连续9年保持了这一荣誉。
有时我想，什么是共产党员？共产党员的先进性表现在哪里？党员的先锋模范作用体现在哪里？说穿了，一名党员的先进性就应该表现在你日常的工作之中，做什么事情都要想着跑到前头，想着大局，想着奉献，想方设法把自己份内的工作做得更好，给大家做出个样子来。具体到看守工作，首先要热爱这项工作，把工作当作一项事业去追求，只有这样，你才会把自己全部的精力投入到工作之中，即使遇到再大的困难，也会想办法、有办法克服掉。
近几年，在看守工作上，我们推行人性化管理，力争把看守所创办成培育新人的学校，树立“犯人也是人”的思想。我常常告诫所里的民警，他们虽然犯了罪，走上了邪路，但在人格上，应该与我们是平等的。他们也是有血有肉有感情的人，是一个特殊的群体。也正因为是一个特殊的群体，才更需要我们的关心、理解、帮助、教育、挽救，让他们重塑人生，重返社会。
看守所是教育人、改造人、育新人的特殊学校。过去“一看二守三送走”的管理模式，已远远不能适应新形势发展的需要。这就需要我们解放思想，转变管理思路。一开始，为了规范看守所的各项管理制度，我连续加班30个昼夜起草了20多项管理制度，编成一本入监必读，这本小册子成了在押人员入监后的必备读物。同时，在全所推行了“规范化的严格执法，人性化的文明管理”，以情感人，以理服人，以法治人，引导他们认罪服法，洗心革面，重塑自我，走向新生，并在在押人员中办起了《育新报》。县局还发动全体民警捐书500多册，建起了图书室。
在日常的监管工作中，对待在押人员，我们倡树“三象”理念：象父母对待子女一样，象老师对待学生一样，象医生对待病人一样，关心、爱护、帮助、挽救他们。在押人员最不能忍受的就是不把他们当人看待，所以，我们总是在人格上尊重他们，使他们真切地感受到党和政府的关心。冬季的一天，在押人员刘某某感冒发烧，没吃晚饭。我晚上值班时给他拿了几包红枣莲子羹，并嘱咐他好好养病。他病好后给我写信说：我是一个犯了罪的人，黄所长不但不歧视我，还给我送药，做红枣莲子羹吃，象亲人一样关心我，我不好好改造，就对不起黄所长。每到冬季，我要求晚上值班的民警给每个监室烧几壶热水，让在押人员烫烫脚。在押人员有个头痛脑热什么的，这时候，是最需要人关心，也是最能打开他们心灵的时候，我主动给他们送医送药，端一杯热开水，送一件棉衣。在押人员尚某某在日记中写到：所长送来的不仅仅是一壶开水，更是党和政府的温暖。 
有效地帮教可以改变扭曲的人性，真诚的感化更能净化肮脏的灵魂。利津县陈庄镇六百步村的毕某是一个精明能干的小伙子，在家中从事屠宰加工生意，日子过的非常富足，还谈了一个温柔、漂亮的女朋友。可自xx年初迷上xx后，原来干的好好的生意不干了，整天呆在家里练xx，有时还外出找人一起练，甚至策划进京上访。父母说，对象劝，可他仍执迷不悟。****年5月10号，他因涉嫌利用xx组织破坏法律实施罪被刑事拘留。我对他进行了耐心细致地说服教育，他当面表示悔改，写下了悔改书后被取保候审。可仅仅过了两个月，他又因练xx被刑拘，未婚妻见他不思悔改一气之下与他分手，这使他更加心灰意冷，与干警对抗情绪很强烈，入所后连续五天绝食，是当时在押xx人员中最顽固的一个。针对毕某的情况，我进行了全面分析，多次找他谈心教育，帮助他学习有关法律法规，使他的思想有所松动，开始接受正常的管理教育。我抓住这个机会，从他未婚妻身上寻找突破口，多次到他未婚妻家中谈心，做工作，终于使他未婚妻回心转意，同意共同做他的转化工作。未婚妻首先给他写了封情真意切的规劝信，然后在我的安排下，到看守所对他进行了劝说。精诚所至，金石为开。在大家的共同努力下，毕某终于与xx彻底决裂。回家后，为避免毕某再次反弹复练，我带领民警10多次到他家里进行跟踪教育。通过给他送法律书籍，看揭批xx的录像带，使他进一步认清了xx反社会，反人类的xx本质。他不但交出了所藏的xx书籍，写出了悔改书，还积极投入到对其他xx习练者的转化帮教工作中，先后两次到看守所对xx习练者进行现身说教，使部分习练者悔过自新，取得了良好的效果。毕某结婚时，特意邀请我去为他们做了证婚人。
手铐、铁窗只能关住犯人的身，却关不住犯人们的心。许多时候，严厉的审讯、耐心的说服教育，丝毫打动不了犯人那颗冰冷的心，而生活中的一件不经意的小事则常常能收到奇效，帮他们树立起生活的信心和勇气。在押人员陈某因破坏易燃易爆物品罪被逮捕，进所后情绪低落，对抗改造。尤其是当他得知破坏易燃易爆物品罪，一般要判5年以上后，他感到更加苦闷和焦虑，想想家中没有生活来源的妻儿，想想5年以上的铁窗生涯，他失去了生活的信心。干警找他谈话，他一言不发。干警端来饭菜，他拒绝进食，夜里翻来覆去睡不着觉，整天胡思乱想，精神到了崩溃的边缘。我对他的情况进行了认真分析，认为最关键的就是唤起他继续生活下去的信心，让他感受到社会的温暖，人间的真情，社会和亲人并没有抛弃他们这些犯了罪的人。后来我发现，陈某特别重感情，于是，我抓住这一特点，打开突破口。在查阅陈某的档案时，我发现他的生日快到了，生日这天，我派人特意给他买来了生日蛋糕，让伙房改善了伙食。晚上，在他的监室里组织了一个特殊的生日晚宴。我在祝词中说：“今天是你的生日，在你远离亲人接受改造的今天，看守所的全体干警都是你的亲人。在你新的一岁到来之际，希望你同旧的自我彻底决裂，以一个崭新的自我迎接未来的岁月。”当陈某吹灭30支蜡烛，监室内响起《祝你生日快乐》的歌声时，激动的流下热泪。其实，进来后，连他自己都忘了自己的生日，他万万没有想到，我们会给他安排这样一个特殊的生日晚宴，他当场表示：我永远不会忘记今天这个特殊的生日，这将是我前半生的总结，后半生的开始。从那天起，他重新扬起了生活的风帆，并积极遵守监视纪律，服从管教。 在研究犯罪规律中，我发现：许多在押人员之所以走向犯罪，其中一个主要原因就是，他们普遍缺乏谋生的手段，以至于无法维持基本的生活来源，才去铤而走险。为此，我决定从实际出发，尽可能地利用在看守所关押期间，让他们学到一技之长，出去后能够掌握一门技术专长，自谋生路。我们与县图书馆联系，定期借阅一些农业养殖技术类、烹调技术类、电工手册等科技书籍，让在押人员学习。针对在押 人员文化程度偏低的实际，与县委组织部、宣传部联系，借来电教资料，给在押人员播放科技录像片。在押人员普遍反映这种形式既直观，又好懂。陈某某因盗窃罪被关进看守所，虽然只有短短的8个月时间，却学会了种植大棚菜技术。从看守所出去后，他利用学到的种菜技术，回村承包了一个蔬菜大棚，一年下来收入1万多元，靠自己勤劳的双手走上了致富路。他在写给看守所民警的信中说：“是你们，让我学到了一技之长，获得了新生。请你们放心，我再也不会去偷了。”
自从实行人性化管理以来，在押人员的精神面貌发生了很大的变化，案件侦破率提高了，在押人员普遍能够积极配合司法机关开展工作，出去后的犯罪率有了明显下降，“二进宫”的大大减少。这也引发了我们对看守工作进行大胆探索的新思考。
近几年，我报考了中科院

心理

函授学院，把

心理

矫治技术引入到看守工作中，收到了很好的教育效果。
在实践中我发现，对在押人员最有效、最管用的工作方法是谈心。在押人员走进看守所，最惧怕、最担心的不是生活条件，也不是外部环境，而是心灵的孤独，精神的压抑，

心理

的紧张。如何消除他们的紧张情绪，缓解他们精神上的压力，引导他们从思想上正确认识问题，是摆在看守工作者面前的一个新课题。近几年，我自学了狱政管理学、改造学、

心理

学、教育学、美学、

哲学

等书籍，报考了中科院

心理

函授大学，专攻犯罪

心理

矫治专业和政治思想

心理

学专业，并报考了全国

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咨询师任职资格

考试

，获得了三级咨询师资格。从而将“

心理

咨询与

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测量技术”运用到了看守工作中，建立了在押人员

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档案，及时掌握在押人员

心理

特点，进行

心理

预测和

心理

危机干预，将事故消灭在萌芽状态。目前，对在押人员进行

心理

矫治，已是在押人员走进利津看守所的第一堂课，也是利津看守所集体钻研看守业务的有效运用。
前段时间，进来一名女性在押人员，是一家饭店老板，家里有4个孩子。进来后情绪非常低落，

心理

压力很大，觉得无脸见人。我及时对他进行了

心理

测试和人格评估，预计到有自杀迹象，于是，派同监室人员严密监视。果然，一天晚上，她悄悄地将被子撕成布条，企图自杀，被同监室人员当场发现。后来，我靠上做工作，对她进行情绪教育、适应教育、挫折教育及

应急

教育。星期天，为了达到有效沟通，我特意穿上一身便衣把她叫到蓝球场跟她促膝长谈，先是以最大宽容度包容她，接纳她，然后，有针对性地对她进行

心理

矫治，提高了她应付挫折的能力，终于使他重新树立起生活下去的信心。这是我运用

心理

咨询中的“人本主义疗法”的成功一例。“心里矫治技术”的神奇之处就在于它具有滴水穿石般的力量，在不知不觉中打开在押人员的心扉，化解积累在他们心中的怨恨，乃至改变他们的人生观、价值观。前不久，看守所进来一位具有黑社会性质的在押人员陈某，他过去曾经判过刑，坐过牢，在外地关押期间挨过打，所以对警察一直心怀仇恨，对党委政府充满敌视，并扬言出去后要拿警察“开刀”、“放血”。针对他这种不健康的仇视社会的变态

心理

，我认真进行了分析，觉得要想彻底挽救他，必须首先解决他的

心理

问题。一方面，我运用

心理

咨询中的“心像疗法”，通过多次找他谈话、谈心，帮他找到了造成这种变态

心理

的根源，对过去的一些

心理

障碍进行定性化解，使他压抑在心头多年的积怨发泄出来，然后再对他进行“

心理

按摩”，让他认识到，不是政府警察故意跟你作对，而是你首先做了对不起人民、对不起政府的事；另一方面，通过小事感化他。进来时，他就身患性病，为了给他治病，我特意让一名狱医每天给他治疗，打针吃药，一天都没间断，专门伺候他一个人，整整两个多月。这件事深深地打动了他，从他记事三十多年来第一次流了泪。今年3月13日，他走出看守所时说了一句话：“请你们放心，今天我从这里走出去，将再也不会进来了！”从陈某身上，我再一次体会到，一个

心理

不健康的犯人，如果解决不了他

心理

上的问题，即使放出去，也只能给社会带来更大的危害。看守所不仅有责任看管好在押人员，更应该教育好在押人员，尽最大能力挽救他们，使他们成为正常的人，身心健康的人。

看守所跟其它行业不太一样，原则性特别性，民警长期与在押人员打交道，生活工作环境极其枯燥乏味，更没有一点利益可言，民警思想稍有麻痹就有可能违法违纪，所以，为了

保证

这只队伍始终保持高素质，我提出打造学习型队伍，尤其对学习要求特别严，想方设法让书本中积极向上的东西占领他们的头脑，决不让社会上一些污浊的东西侵染他们的思想。平常里，除去正常的工作时间，几乎所有业余时间都安排学习，列出每周学习计划，包括学习业务知识，学习政治理论，学习科普常识，重温共产党员誓词，读

小说

，看杂志也行。为了提高他们的学习兴趣，我要求他们采取灵活多样的形式。如开展“每人每周读一本好书”活动，然后将读书的收获列出提纲进行归纳或写出

心理

体会，拿到读书会上去交流，向大家现场作

演讲

，一方面让大家共同分享你这本书的“精神食粮”；另一方面还锻练了写作能力和口才，民警对这样的形式很感兴趣，参与非常踊跃。当然，学习是为了运用，民警们利用所学知识，灵活地运用到日常工作之中，而且每个人都有自己的专业特长，这些特长在转化在押人员思想方面发挥了很好的作用。
我们不能不承认一个现实，许多时候，法津的强制力量不一定能够从根本上解决问题，尤其是思想深处的东西，而德育渗透却有着潜移默化的作用，能够悄悄改变人的思想观念、价值观、人生观，从而收到意想不到的效果。工作中，民警利用所学知识对在押人员大力开展德育渗透，每个民警都有明确的分工，民警张光兴负责以案释法，擅长音乐知识的民警李明伟负责文艺教育，在古

诗词

方面很有研究的民警刘国涛和熟悉儒家文化知识的郑立波负责传统文化教育和美学教育，专攻

心理

学的刘涛负责

心理

卫生教育。我们还建立了疏泄室、幽默室、

心理

矫治室，对个别在押人员，采取人本主义疗法，让他们把情绪渲泄出来，然后再进行

心理

调整和矫治。在这样的氛围下，在押人员的紧张情绪一下子得到缓解，对自己的罪行有了正确认识，能够客观地对待自己的案件。在押人员李某文化程度较高，进来后曾一度对生活失去了热情，在民警刘国涛和郑立波的帮教下，重新唤起了他对古

诗词

的兴趣，也唤起他对生活的热爱。后来，李某自己填词谱曲，创作了《痛改前非改造歌》，词曲健康向上，旋律优美，现在已经成为在押人员每天必唱的歌曲。我们还经常组织篮球比赛、文艺晚会，开展“警囚同乐”活动，聘请县里的歌手来所现场演唱，民警们也现场演奏了古筝、口琴，并请电视台录了像，在晚间的电视中播出，组织在押人员集体收看。在押人员从电视中看到自己的形象，有的激动得流下了泪水。这些喜闻乐见的教育形式，对在押人员起到了寓教于乐、向往生活、促进改造的效果，使一些精神抑郁的在押人员重新鼓起生活的勇气，同时减少了看守所夜间不安全因素。
俗话说，每逢佳节倍思亲。每到过年过节，是在押人员思想波动最大的时候。我们开展了“一封家信活动”，让在押人员把自己的改造、学习、生活、教育情况，遵守监规情况向家人写信

汇报

，并要求家人都回信。有一位在押人员的亲属说，“通过这一封信活动，我们了解了你们的管理，我儿子在里面的生活你们安排的挺好，并教育他们走正路，我也就放心了”。在押人员看到家人的信，激动得流下了泪，纷纷表示，为了亲人的期盼也得好好改造。每年过春节，我都是在所里和在押人员一块看春节联欢晚会，包饺子，组织他们开展联欢活动，我已连续8年没和家 人一块过年了。有人问我，一个女同志，整天这样拼死拼活地干，你就不怕累坏了身体？说真的，有时我也感到很累，在我记忆中，曾有三次感到身心特别疲惫，一次是1997年争创一级看守所时，那一年，为了争取资金和实现管理模式的转变，寻求软件建设的新突破，我连续三个月几乎没睡过一个囫囵觉，平均每天睡觉不足4个小时，从早上起床到晚上，完全被一种精神动力在支撑着，直到通过上级验收，我才长长地喘了一口气，身体再也支撑不住了，一病就是十三天，高烧不退，去医院也查不出原因。最后专家诊断为身体过度疲劳，积劳成疾所致。第二次是建办公大楼时，一开始局里派来两名懂建筑的技术人员，后来县局建楼搬迁，将那两名技术人员抽走，一切基建工程落到我一个人头上。我对建筑一窍不通，过去也从未接触过这项工作，当时真的让我犯了难，即要处理好业务工作，又要管好基建工程，尤其是关系到工程质量的大事，盯不紧、弄不好就会出问题。后来又一想，别人能干的事，我为什么就不能干！我向懂建筑的朋友请教，从学看图纸做起，每个环节盯紧看死，遇到问题多对比，多请教，这样，办公楼盖起来了，我也累趴下了。还有一次，就是我们参加全国一级所重新评定，评定标准非常苛刻，十二大系统联动需要做大量的基础性工作，所有标准都突出“现代科学技术”这一新生事物。本省又没有可供借鉴的成熟

经验

，我只好去外地取经求教，回到家时，浑身象散了架似的。现在想来，这几年累是累了点，可我认为累得值，累得坦然，累得充实，对此，我无怨无悔！
别看看守所长官儿不大，可大小是个“一把手”，手中掌握着一点小权力。我自觉把好权力关、人情关和金钱关。前不久，我高中时的一位同学找到我，要求探望一名在押的人犯，按规定这名人犯在不允许探望之列，我们之间可以说是情同姐妹，在情与法的天平上，我选择了维护法律尊严， 耐心地给这个同学做了解释。时间长了，大家也就都能理解我的工作了。
我有一个幸福温暖的家，被县里评为“五好文明家庭”，婆婆曾是全市十佳婆婆，全家人都全力支持我的工作。正是他们做坚强的后盾，我才能全身心地投入到工作之中，才能取得今天这点成绩。我同全市所有警察一样，为了工作，没时间照顾家，女儿常年由婆婆照看，有时一星期也见不上女儿一面。我丈夫也是一名警察，常年在基层工作，我们一家三口在一起的时间很少。初创国家一级看守所期间，7岁的女儿正上二年级，有一天深夜，正赶上我值班，婆婆打来电话，说女儿突然发高烧，让我回家一趟，我丈夫也不在家，当时我心里真是焦急万分，但又确实离不开。情急之下，我给一位亲戚打电话，让她把孩子送到医院打针。第二天回家，女儿抱着我的腿哭着说，“妈妈，你不值夜班行不行，不给看守所创一级行吗？”听着孩子这让人揪心的话，我的眼泪禁不住流下来，我抚摸着孩子的头说，好孩子，妈妈为看守所争一级，就像你学习争取考第一一样，你不争取能行吗？前年婆婆因病住进医院，我白天抽不出时间来陪伴老人，就用晚上的时间陪床，这样一直持续十几天，直到婆婆病好出院。去年国庆节，女儿要我抽出半天时间陪她到书店买书，看着女儿那双渴求的眼睛，我痛快地答应了。可是，那几天正好所里特别忙，一直抽不出身来，女儿多次打电话催我，直到女儿开学的前一天，我才利用中午的时间陪女儿买了书，看着女儿抱着书那股高兴劲儿，我心里很不是滋味。满足女儿这么一个小小的要求，女儿就高兴的不得了，我这个妈妈当的是不是太不合格了。有时我真想回家好好地陪陪女儿，照顾一下老人。可干我们警察这行的就是这样，有时候就是顾了这头顾不上那头。我是一个母亲，但我更是一名人民警察。在我和丈夫的影响下，现在我女儿很理解我的工作。在学校里，有的学生崇拜歌星影星，而我女儿心目中的英雄是人民警察，她以有个当警察的爸爸妈妈而引以为荣，这让我从内心里感到无比欣慰。
屈指算来，我已在利津县看守所这一工作岗位上工作了18年，党把我从一个农村孩子培养成一位光荣的人民警察。如今，利津县看守所建所45年来，从未发生过任何违法乱纪现象和责任事故，在同行中名列前茅，先后荣立集体二等功两次，集体三等功一次，前不久刚刚被公安部荣记集体一等功，这是我市公安历史上前所未有的。自1997年以来连续9年被评为“全国一级看守所”，我个人也先后被荣记个人二等功两次，个人一等功一次，荣获全国巾帼建功标兵、齐鲁巾帼十杰、全省模范公务员、全省人民满意警察、东营市劳动模范、东营市十佳文明市民、全市十佳女警察、全市十佳政法民警、利津县人民好公仆等30多项荣誉称号。xx年在“平安山东”建设活动中，被确定为全省三个先进典型之一。我只不过是在自己岗位上做了我应该做的一点工作，党和人民却给了我这么高的荣誉，我感到，领导和人民对我的要求并不高，是他们把我这个普通人培养成一个小小的人才，变成了一个小小的人物，我这点才就要为党和人民的利益发挥作用，我这个小人物掌握的一点小权利就要为人民而用。我一定在新的岗位上加倍工作，以实际行动实践“xxxx”，永葆一名共产党员的先进性，以优异的成绩报答党和人民的培育之恩。
谢谢大家！

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演讲技巧——让幽默为你服务

一个能打动听众地说故事者有许多加强幽默的方法，如面部表情、夸张的语句和手势，以及恰当的停顿，但即使你不是个天生的喜剧家，你也可以成功的讲述故事。以下是加强幽默的八点建议：
1、别为你的没有

经验

说抱歉。永远别说像“我不是块戏剧演员的料”或“我笑话说得不好，但我会尽力而为”之类的话，这会在你开始说之前就毁了你的幽默。
2、只要是最基本的东西。如果你笑话理由很多不必要的细节，听众会失去兴趣的。它只需要人物、时间和其他让这个笑话出彩的东西。
3、不要乱夸口。如果你当应给听众一个月亮，他们就会期望一个月亮，避免说，“这将是你们听到的最好笑的笑话”或“让我们来听听这个笑话”之类的话，不要

保证

幽默，说就可以了。
4、开心一些，微笑，显出高兴的样子，你的情绪会感染听众，这样使你更容易获得笑声。
5、说笑话时候看着听众的眼睛。每看着一位听众，略微停留一会儿，扫视全场。
6、笑话要短，太长了会破坏其幽默。
7、留给听众足够的时间欣赏笑话。如果你匆忙打断笑话，那么你花了这么大劲取得的效果就会打折扣。
8、说的要慢，要清楚。确保听众都能听懂你笑话的每一个字——特别是妙言之处。

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银行优质服务演讲稿

以我真诚换客户真情

工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳

在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

    通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

    谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

    例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能

证明

与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。

    我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。

    本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!

    这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

    当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以

证明

她心里的满意程度。

    一事一议要求申请人提供必要的身份

证明

资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在

保证

这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

    事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。

    例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。

    这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

    再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。

    一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以

证明

是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到

保证

持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。

    例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。

    但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。

    我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。

    一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性

保证

的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。

    例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。

    我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。

    持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
  
    一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。

    但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。

    例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。

    一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”

    我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。

    一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。

    例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消

    虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的

经验

,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。

    原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。

    于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,

保证

对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。

    一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。

    果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。

    我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。

综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,

保证

银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。

    在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。

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银行优质服务演讲稿

以我真诚换客户真情

工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳

在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

    通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

    谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

    例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能

证明

与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。

    我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。

    本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!

    这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

    当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以

证明

她心里的满意程度。

    一事一议要求申请人提供必要的身份

证明

资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在

保证

这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

    事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。

    例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。

    这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

    再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。

    一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以

证明

是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到

保证

持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。

    例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。

    但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。

    我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决? 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。

    一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性

保证

的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。

    例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。

    我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。

    持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
  
    一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。

    但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。

    例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。

    一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”

    我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。

    一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。

    例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?

    虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的

经验

,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。

    原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。

    于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,

保证

对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。

    一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。

    果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。

    我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。

综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,

保证

银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。

    在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。

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ppt演讲技巧 PPT演讲的技巧详解

1、幻灯片篇幅不应太长，一般不要超过十张，也要合理的控制演讲时间控制在20分钟以内，字体要尽量的大一点，要做到在有限的时间里，用较少的篇幅和精炼的语言将报告的精华展示给观众。

2、学会用眼神进行与人交流，你不能把所有的注意力都盯在做决定的人的身上，因为旁边的人也会影响到你今天的演讲内容，这样也会让人产生不好的印象。

3、把自己想讲的内容用几个词总结出来，在演讲中要以这几个词为中心，不断的重复，可以达到加深记忆的效果，让人能更好的记清楚。

4、如果幻灯片挺长，那么每张幻灯片就要相应的缩短讲解时间，以防止听众闲啰嗦，而听的不耐烦。

5、如果演讲时间比较长的话，最好在讲解的地方适当的加入一些小故事，扩展一下，也加深对话题的理解，提起观众的兴趣，来达到吸引观众的效果。

6、演讲的时候不要读幻灯片，这样只会给自己减分，也会打乱自己正常的演讲思路，也会让听众失去兴趣，你的演讲就已经没有意义了。

7、演讲中适当的加入有趣的话语来暖场，做到寓教于乐，让观众在一个放松快乐的环境下去听，而不是去听枯燥无味的天书，让观众在演讲中感受到你的激情。

8、根据不同的环境，控制演讲的速度，对于演讲中的关键词要适当的进行强调。

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背演讲稿技巧 演讲的背稿技巧

1、第一步是识读，即阅读。

大体了解整体与细节，对稿子有个概观和微观，把握题旨，掌握例证阐述的关节，包括引述的事实、名人名言等，其中最有说服力的是准确无误的数字。

2、第二步是响读。

（1）朱熹说过，凡读书，需要读得字字响亮，不可误一字，不可牵强暗记。这样，才能达到他所说的“逐句玩味”、“反复精读”、“诵之宜舒缓不迫，字字分明”。只有如此，演讲词才能从有理有据、有情有感、有声有色的响读中加以体会和记忆。

（2）同时，才可设计演讲的动作、表情和姿态，琢磨演讲词临场情境与听众交流的心理和生理反馈。甚而一个字的读音，一句话的抑扬顿挫，标点的作用，语气的恰到好处，也无不在其中。响读，是演讲词记忆的关键之处，也就是“立体记忆”的一个必要的途径。

3、第三步是情读。

（1）就是要理解感受演讲词情调，注意适度和真实。特别要作演讲时，切忌漫无节制的感情宣泄。缺乏控制的感情抒发，会令人产生厌恶感；虚伪的感情表演，会丧失听众的信任。

（2）当代演讲家李燕杰说过，演讲，绝不是从记忆移入记忆，把现成的字句移到别人心中，而是要使自己心中的火与听众心中的火并燃。

（3）演讲词里有情调，喜怒哀乐应分明。演讲即使是阐释事理，也不应冷漠地板着面孔说教。对事理的深刻剖析，无疑是百篇演讲词成功的主要标志，应当加深记忆。但如果其中同时能有真诚激情的适度渗透和确切体会，则不仅能达到以理服人，还必定能以情动人，这种体会，无疑是种特殊的引发性记忆。

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先进性教育演讲稿

各位领导、各位党员：
你们好!中共中央决定在全党内部开展保持共产党员先进性教育。这是党在认真分析面临的世情、国情、党情的基础上作出的战略决策，是当前全党的最大政治。从党的历史角度来看，一个政党是否具有先进性，归根到底要看他在推动历史前进中的实际作用，是否能推动先进生产力和先进文化的发展，是否能维护和实现最广大人民的根本利益。江泽民同志提出的“三个代表”重要思想，正是准确地把握了社会历史结构中最基本、最具决定性、最能体现党的先进性的三个要素，完整地揭示了党的先进性内涵，指明了党的建设的基本途径和奋斗目标。作为一名共产党员，要始终保持先进性，就要自觉以“三个代表”重要思想武装自己的头脑，立足本职工作，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，努力为经济发展和广大人民服务。
我是1992年从学校毕业后，来到了自来水厂，在党组织的培养下，我认真按党组织的要求，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的基本知识，学习业务知识，做好每一项工作，使我从一名普通的职工发展为一名党员，从一名普通党员成为党的中层干部。记得刚来到水厂时，为尽快掌握技能，更好地为全城人民服务，我主动找到领导要求到一线去。做了一名普普通通的维修工。从此，晴天一身汗，雨天一身泥，在城区的大街小巷穿梭。遇到漏点，第一个赶到现场，不怕脏、不怕累，最后一个离开工地。记得那是1993年的冬天，我市气温降至零下8℃，全城多处居民用水管被冻裂，厂里的抢修电话都快被打爆了，维修人员尤为紧张。不巧的是，我得了重感冒，发起了高烧，在医院打起了点滴。厂里领导让我休息，我想，如果这个时候离开岗位，该有多少居民无法用上自来水呀！想到这，二话没说，拔掉针头，直接奔向抢修现场。在和抢修队员们连续奋战一个星期后，终于，求助的电话少了，居民的自来水通了。可是我因过度劳累加上发烧，真的躺下了，住了三天院。不知为什么，虽然自己辛苦点，但心中却是暖洋洋的，恐怕那就是为人民服务的激情吧！
1994年，自来水厂为了适应体制改革的需要，更名为自来水公司。为了增加企业的竞争力，公司决定抽调精兵强将来增强营业所的力量。我服从组织安排，当了一名抄表工。来到新的环境、新的岗位，需要新的业务技能。不会怎么办？学，认真学，向师傅请教、向同事们学习。为了搞懂会计电算化方面的专业知识，白天我加班加点抄表、收费、催费。晚上开夜车，熬通宵，参加学习班，硬是在最短的时间内掌握了一手过硬的专业技能。为以后的工作打下了坚实的基础。由于自己的扎扎实实的工作作风，过硬的业务技能，连续三年，水费回收率高居全所榜首，误抄、漏抄率为零。被公司评为“先进工作者”称号。看到成绩，我并没有骄傲、自满。因为我心中的目标是能早日加入伟大的中国共产党，成为一名光荣的共产党员，那样，就能更好的锻炼自己，贡献自己的力量，为社会、为人民做更多的事情。
终于，那一天我等到了，1998年由于我出色的工作表现，不仅加入了党组织，还被公司职工推选为营业所所长。组织给予了我厚望，我不能辜负组织，更不能为“共产党员”这四个字抹黑，要以更大的热情，全心全意为人民服务。
由于城市建设的加快，公司大部分资金都投入到新规划区的管道铺设中去了，老城区管道严重老化，漏损率居高不下，给我们的水费回收增加了巨大压力。看着一张张欠费单，全所的员工都茫然了，我陷入了深思，该怎么办？难道真的没有办法了吗？不，我是一名党员，应该走在前面，带领大家迎难而上，克服阻力完成任务。经过多方调研，我想出了“局部解决各个击破”的方法，把原来漏损严重的用水总表，分到各个居民户，发动群众有奖报漏。先更换总表内的小管道，费用由公司承担，不但促进水费回收，还减少水资源的浪费。通过努力，大大提高了水费回收率，当年回收资金累计达480万元，这样就形成了良性循环势态。使公司步入了快速发展的轨道。
随着市场经济的发展，体制改革进程的深入，许多工矿企业采取了很多办法，节源增效。为了迎合市场，抓住机遇。xx年我公司对安装公司，进行深化改革，此时我又被推到了开拓进取的风尖浪口，被任命为安装公司经理。带领十六名员工冲在我公司走向市场的前列。主要负责全市的新管网的铺设、老化管网的改造工程以及对外工程的承揽和材料销售。大家都知道厂未建水先通的道理，这对我又是一个新的考验，要求我们必须早做工作，做好工作，为全市的经济建设提供强有力的基础保障。xx年西城区开工建设，为了能让投资商感觉到我市的良好投资环境，我起早贪黑、走东奔西、实地勘探、设计方案、购材料、抓施工经过四个多月的辛勤劳作，终于为工业园区送上了清澈的自来水。受到了群众的一致好评。在西城区紧张施工的同时，我市其他几个重要项目也在如火如荼的建设中，新天中、永福东路、同心路等。为了让群众满意，多年来我几乎放弃所有的节假日和员工们奋战在第一线，累了打个盹，饿了吃盒饭。心里常在想，我为的是什么？为的是党组织给予的信任，为的是一名共产党员全心全意为人民服务的信念，我要当员工的领头雁，带领大家做好本职工作，我要当经济建设的排头兵，发挥党员的模范带头作用，率先垂范，带领大家锐意进取、开拓创新。

【1】

正是这样的想法，激励着我，xx年，我为了能让公司广开财源，节源增效、内抓管理，外拓市场。对内改变原来的管理模式，加大管理力度，让每个员工认识到自己就是当家人，自己就是主人翁，开展技能培训，提高员工的专业技能，实行工效挂钩。让他们人人有事做，人人抢事做，形成了以党员带头，齐声呼应的工作格局。不仅团结了员工，还增强了办事效率，更好的为群众服务。对外动脑筋、找市场、求发展，转变工作作风。以群众满意为衡量工作质量的最佳标准。事实

证明

，我的做法是适应市场经济需要的。安装公司xx年产值90万元，历经两年，产值翻了四番，达到350万元。平均每年为全市铺设φ100mm以上供水主管网9800多米，φ100mm以下供水支管网21000多米，xx年对外销售额就达80万元。在年底的

工作总结

表彰大会上，我再次被评为“先进工作者”和 “优秀共产党员”称号。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，我深知，自己作为一名党员，做的还很不够，党组织给予我的荣誉只能代表过去，以后的工作还需要我倍加努力，我将牢记共产党员的义务，立足于本职工作，认真实践江泽民同志的“三个代表”重要思想，始终保持共产党员的先进性，做到勇于开拓，积极进取，解放思想，更新观念，为天长的供水事业作出一名共产党员应有的贡献，以实际行动为党旗添光彩。
谢谢大家（2）