危机公关的一般技巧_危机公关处理方式(公关公司一般收费标准)

2023-07-24 21:40:25 作者：男人不坏女人不爱

危机公关的一般技巧

企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。

事实上，大多数企业和冠生园一样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但是往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免冠生园的问题呢?

1、公关部的一项秘密任务

很多企业的公关部都停留在发布企业

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通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。

但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为

和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。

冠生园的企业理念是：人兴园，业求生，品争冠。但是远在1993年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来的出事埋下了伏笔，这个管理理念的冲突在xx年的年初就已经激化了，而且这个时候制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。但是，冠生园的公关部却没有嗅到这个味道，等到问题出来了手忙脚乱就是必然。

2、每天重复的三件事

针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：

a、和媒体记者聊天。

聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的

新闻

动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关

素材

必然就会摆在你的面前。

成一虫和海尔的事情绝对不是偶然，事实上在xx年，就有好多记者在关注海尔的问题，一些负面的东西也在网上流传过。这其中有纯粹的记者客观的观点，也有一些竞争对手的恶意讽刺。问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足，在国外媒体报道产生负面效应之后才动手公关。虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果，但是如果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发，而将自己的国际化路子在cctv上提前3-5个月播放的话，估计成一虫的文章就会显得苍白无力，竞争对手的恶意中伤也显得无聊。

b、关注企业内外的利益变化趋势。

大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。

科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。《1》

c、进行全员公关。

在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。

河北某地有一个大型的食品企业，在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子。小册子有遇到哪些问题我们怎么处理，遇到什么样的问题我们怎么样回答，哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的等等。这个企业的做法虽然有些老土，但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用。这个企业从xx年以来遇到了很多麻烦：效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等，但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外，这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢，在和这个企业的宣传部门沟通时，其宣传部门的负责人感慨万千：是啊，这个小册子最起码保住了这个企业的品牌美誉。

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危机公关处理方式(公关公司一般收费标准)

小怡今天给分享危机公关处理方式的知识，其中也会对公关公司一般收费标准进行解释，希望能解决你的问题，请看下面的文章阅读吧！

危机公关处理方式(公关公司一般收费标准)

1、危机公关处理流程及成功塑造正面形象危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。

2、 1、危机公关过程中的重要性由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。

3、既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。

4、 l预警和干预通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。

5、即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。

6、要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机 l处理和善后危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。

7、此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。

8、如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。

9、要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。

10、二、化腐朽为神奇的危机公关全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。

11、通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。

12、这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。

13、要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。

难得的高深的危机公关技巧

朴素的常识历来都是最大的力量。但是，每当危机突如其来时，常识往往会被放在一边，人性的弱点会大张旗鼓地表现出来。
朴素的常识历来都是最大的力量。但是，每当危机突如其来时，常识往往会被放在一边，人性的弱点会大张旗鼓地表现出来。太多企业第一反应就是如何掩饰真相，为此用尽各种手段。特别是针对媒体这个最重要的传播通道，更是威逼利诱。其实，这些动作都是没有力量的。最重要的最有力量的只有一条，就是真诚。把真相第一时间告知公众。如果你自己也还来不及了解真相，也要第一时间告知你的态度和处理措施，并不断报告进程。用最开放的方式主动释放信息并迎接追问。
必须强调，真诚（态度）和第一时间（时机）是危机公关的最为重要的解决之“道”。事实上这两者是一回事。你有真诚，自然会第一时间出来公布真相或解决的方式。第一时间的重要性在于不要增加信息高度饥渴期的信息多重性和更多猜测，这样的混乱会导致真实信息的不易辨别，延迟信息的有效对称，而这往往是危机进一步快速升级的根源。
只有态度对了，接下来的事情才会相对简单而有效。这接下来的事情，包括对公司员工、政府相关主管部门、投资人、供应商、经销商等利益关联者说明发生了什么和公司的态度、主张以及采取的措施。他们都是媒体有可能立即采访的对象，因此也构成重要的传播路径，是保持信息一致性的必要动作。也只有态度对了，你召集来的公关顾问和法律顾问以及尽可能早请到的相关专家，才会为你的正确态度服务，朝着同一个方向，提供相同精神的支持方案，你在第一时间向媒体提供的信息就会更为精准而有效。譬如，

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发言人（这也是被部分企业和公关专家过分技巧化的制度）的发言就不会出现短时间内前后不一的尴尬局面。
接下来，我想说的其实也是个易懂的常识，却被扭曲得最厉害，这就是对待媒体的态度。媒体第一时间满足受众对事件了解的渴望是媒体的基本责任，也是它得以存在的理由。媒体如果总是不能满足受众了解真相的基本要求，就会失去公信力，自然无法赢取更多支持他的

商，甚至失去当事企业对它的尊重。现实情况却是一旦危机发生，由于态度这个最重要的东西没找准，就会采取“捂”和“逃”的方式，甚至用停不停或给不给媒体

作为主要的沟通手段。前一时期发生的事，当事企业对媒体采取的做法和收效，大家如果留心并不难觉察，不需多言。
每次危机，都是一次重大机会，这还是常识。此前刚刚发生的由三鹿而来的行业危机，实质上也是态度问题。主动公布真相并没有想象的那么可怕。已在汽车行业里成为共识并为消费者所广为接受的“召回”制度，就是最好的注脚。部分批次产品有问题，主动召回是为了避免在更大范围内发生恶化，造成难以收拾的局面。这才是赢得负责任形象的最佳办法，当然成本也是最低的途径。做企业如同做人，不可能不犯错误。关键是让人对你有期许，能看到你改正错误的诚意和决心，看得见你改善的过程和结果。尤其在行业环境已构成公众普遍质疑企业诚信的时候，你能真实起来，这种勇气恰恰更容易获得赞美，是重新赢得消费者信任的最佳时刻。无论是人或者企业，这都是做领袖的气质。用技巧侥幸过关都只能是助推和纵容自己犯更大错误的理由。

1 最后我再说说危机管理中公关顾问的价值。不是说公关顾问不重要，恰恰相反，非常重要。只是他最重要的职责就是把危机中“真诚”的地位向服务对象沟通清楚，并能在危机真的到来时，能够也理应比当事人更为清醒地协助当事人把真诚的态度拿出来（因为非常时刻，当事者因事发突然而紧张进而掩饰的自然反应是可能的）。当然更重要的是，唯有如此，接下来你用所谓更为专业的方法，协助服务对象展开工作，才会更有效率。总的来说，成功几率也更高，你才能赢得服务对象更多的尊重。这才是真正的职业道德。
我第一次见到时任光明乳业总裁的王佳芬的那个晚上，她已身陷“回炉奶”风波。王佳芬充满焦虑、自责和委屈。在近5个小时的沟通里，我只做了两件事。第一也是最重要的，是激活她内心躺着的那个英雄，让其回归那个真实的自我，相信自己做一家“好”企业的价值观才是真正的力量；第二是把她从对媒体的抱怨情绪中解放出来。在整个事件中，以及接下来许多的顾问服务，我和她探讨最多的从来都不是技巧，说的最多的都是要倾听内心的声音，总是主动和开放。事实

证明

，这样做是让危机平稳过渡最为有效的认识基础。
当然，现实中公关顾问机构的地位和角色大多是在执行办事的层面，为了让客户觉得响应及时，被客户认可，主要工作自然也都集中在“技巧”的研究应用和不断用尽手段让媒体不要说或尽快屏蔽这件事上，力图减少影响。但事实却是，你有可能再也做不到这家客户了。原因无论是客户后来的觉醒又或是干脆被危机彻底击垮，不复存在。关于后者，三鹿牛奶就是个典型例子。
无论蒙牛、百度还是分众都已是快速走至行业老大的企业，如同行业老大向真正的行业领袖转型，这些企业的领导人也正从

创业

家向真正的企业家转型。这是风险最易爆发的时刻。道理简单，快速奔跑并已相对领先时，容易忽略一些看似不重要而事关能否持续奔跑的细节。不自觉，不调理。而恰恰这个时候，你所有的利益关联者，包括一般公众对你作为领袖的期望会被自然调高。你做不好的细节，也更易被放大。这是最重要的考验。我们只能期望这些企业和领导人在面对风险和危机时，能够回到当初，念及愿景，重拾勇气和责任。唯有如此，这刚刚出现的灿烂才能持续辉煌。明德嘉善祝福他们！《2》

危机公关5s(危机公关案例及解决方案)

危机公关的5s原则分别是什么

危机公关5s原则是由游昌乔先生创立,主要是承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)真诚沟通原则(SINCERITY) 、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。企业在运营过程中都会遇到各种各样危机,而危机发生时的及时得当的处理则能有效帮助企业渡过危机,并赢得新机遇。现在说说危机处理中危机公关5s原则,又叫危机处理5s原则(通俗说法)。

危机公关5s(危机公关案例及解决方案)

危机公关5s原则——承担责任原则

抓住危机发生时,公众关系问题:

1、利益问题。

记住无论是非,企业应主动承担责任。

2、心里情感问题。

记住危机时刻,一定要站在公众角度设想并给与帮助及安慰。

3、诚恳态度。

记住在危机发生第一时刻,及时通过新闻媒介向公众表示歉意,从而赢得理解及信任。

危机公关5s原则——真诚沟通原则

重点把握三项原则:

1、诚意。

危机发生第一时间,危机处理需要企业高层通过新闻媒介向大众说明情况并致歉。

2、诚恳。

不掩饰,不规避,要公开,向媒体及消费者透明化表明公司危机处理进展情况。

3、诚实。

危机处理中诚实很重要,小孩子常说“老师教过,即便对方故意打你,也要原因别人”,其实就是表明态度很重要,只要诚实,便会得到公众的谅解,而说谎只会令事情越糟糕。

危机公关5s原则——速度第一原则

危机事件发生,危机处理需要抓住“黄金挽救时期”,几个小时之内及时作出反应。如果你没有极快的反应速度,即使你有多强的实力,你都会招致灾难。

危机公关5s原则——系统运行原则

1、以冷对热、以静制动:

讲究企业高层应以"冷"对"热"、以"静"制"动",镇定自若,以减轻企业员工的心理压力。

2、统一观点,稳住阵脚:

企业内部需要统一观点,万众一心,众志成城。

3、果断决策,迅速实施:

必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。

4、合纵连横,借助外力:

充分和政府部分、行业协会、同行企业、网络危机公关公司及新闻媒体充分配合,增加公信力及影响力;

5、循序渐进,标本兼治:

在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治"本"。

危机公关5s原则——权威证实原则

危机发生后,曲线救国无望,需要选择第三方权威人士站台说话。比如消费者自己,行业专家等。通过消费者的肯定和权威专家的鉴定,可已收复“失地”。

危机公关的原则有哪些

1、坚持事实本色：企业要坚持以事实本色发布资讯，如果面临社会舆论或者媒体的质疑，也要采取有理有据的态度及时回应。

2、力求真实公正：企业在披露重大消息或事件的时候，应力求真实、公正，不得违背事实，也不能刻意渲染消息，避免给围观者以及消费者以负面的影响。

3、积极采取行动：企业应该及时采取有效的行动，如果事件较大，可以主动重新审视其管理机制，研究了解其中存在的问题，并采取行动弥补不足，以保护自身的声誉和形象。

4、精准化发布：企业应精准化发布消息，确保消息传播的准确性，避免错误信息在宣传中发生，从而引起严重的后果。

5、审慎沟通：企业应该审慎沟通，尤其是面对负面消息，要完善内部沟通渠道，使内部沟通有序，防止出现谣言和失误，避免消息的扩散。

危机公关的5S原则，你真的了解么？

任何项目都会有风险，“危机”就是一种能带来极其严重后果的特殊风险。所谓“好事不出门，坏事传千里”，危机发生后，企业该如何做好危机公关呢？

一、总述：危机公关的5S原则

不同于一般风险，危机事件往往具有突发性、小概率、紧迫性、后果严重等特点，很难像其他风险一样被事前主动识别、评估和规划。因此，如何做好危机事件的事后处理工作就变得格外关键。这种针对特定危机事件的应对行为，也称为“危机公关”。

如何正确有效地应对危机事件，无论对于国家、企业还是个人，都具有非常重要的作用和意义。在各种危机公关策略中，5S原则被证明是一种有效的思路和手段。所谓危机公关的5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则。

二、具体介绍：危机公关的5S原则

1、承担责任原则：安抚群众情绪

当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注，群众的情绪和主观判断，在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。所以尽快地平复和引导群众的过激情绪，就成了解决危机事件的首要工作。

另一方面，在第一时间由涉事部门、人员主动承担责任是最为有效的手段。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。虽然这样做对已经造成的严重后果来说于事无补，但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪，为后续危机处理创造有利环境的积极作用。

2、真诚沟通原则：消除谣言最有效的手段

随着信息技术的高速发展，人们获得信息的途径和手段越来越多，在享受便捷的同时，各种信息平台也给谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。与其任流言肆虐，不如主动发声。

及时、平等、开放的沟通，主动、不间断地将相关信息通过正规的官方渠道传递给受众，既体现了涉事部门真诚的态度，也是消除谣言最有效的手段。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解：

（1）诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

（2）诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

（3）诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则：企业为自己争取主动权

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是进一步化解危机事件影响的关键手段。

4、系统运行原则：进行统一的协调与管控

危机事件发生后，其影响是多方位的，因此要想有效应对危机，也必然要展开全方位的系统运作，不可顾此失彼。

与涉事人接洽和沟通、技术性措施与手段、信息渠道控制、内部口径统一、媒体公关等，很多活动都需要同时展开，统一的协调与管控工作就显得尤为重要。

危机的系统运作主要是做好以下几点：

（1）以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

（2）统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

（3）组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

（4）果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

（5）合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

（6）循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

5、权威证实原则：利用第三方的嘴替自己说话

为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。

总结：

对危机事件的处理是否恰当，直接与企业、组织利益相关联，因此在危机事件的管理上，企业需要投入足够多的精力来做好规划和应对工作，5S原则无疑是有益的指导与方法。

危机应对5s原则是

危机事件发生以后，我们与群众之间的联系不能中断。此时，我们应该以真诚为最重要的前提，一切的隐瞒欺骗，将会导致更严重的后果的。我们实心实意的沟通，相信，群众在了解了整个事件的始末，关注了事情的进展是如此的公开透明，他们也会将心比心的。

3，速度第一原则：绝不犹豫。

在这个互联网时代，一切的信息，一旦在网络散播开来，在最初24小时里，它会以惊人的速度，像病毒式地传播开来。你就是想阻止，都可能力不能及啊。我们碰到这种危机的苗头，绝不能有所犹豫，要以速度第一的原则，快速启动应急预案，该及时与媒体、群众沟通的，就绝不能拖拉啊。

4，系统运行原则：协调管控。

我们可以预见，在危机事件的发生后，这个影响肯定是方方面面的。所以我们要做好统一的协调与管控工作，对于媒体公关、内部管控、信息监控、技术性措施等都得同步展开的。

在内，在事件专门的危机公关小组的领导下，统一口径，稳住人心，启动应急方案。

在外，我们应该借助政府、媒体、协会的力量，最大限度的联合其公信力的力量，将这件事态控制住，再发布处理方案。

5，权威证实原则：第三方影响。

要知道，有些时候，因为我们企业是利益相关的，所以仅仅靠我们自己的解释说明，是不管用的，公众也不会认可的。所以这个时候，如果有第三方的权威机构，那它的话，还是很管用的，群众还是非常认可的。

我们要知道危机事件是突发的小概率事件，尽管平时不怎么会碰到，但是一旦发生，没有处理好，后果非常的严重啊。所以掌握危机公关5s原则是很有必要的。

危机公关5s原则是什么？

危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

权威证实原则：第三方影响。要知道，有些时候，因为企业是利益相关的，所以仅仅靠我们自己的解释说明，是不管用的，公众也不会认可的。所以这个时候，如果有第三方的权威机构，那它的话，还是很管用的，群众还是非常认可的。

要知道危机事件是突发的小概率事件，尽管平时不怎么会碰到，但是一旦发生，没有处理好，后果非常的严重啊。所以掌握危机公关5s原则是很有必要的。

公关原则：

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。

另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

以上内容参考：百度百科-危机公关5S原则

危机公关的5S原则是什么

危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。下面是我为大家收集整理了危机公关的5S原则具体内容，欢迎阅读！

危机公关的5S原则

承担责任

从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。

真诚沟通

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

速度第一

所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。

系统运行

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；合纵连横，借助外力等等。

权威证实

自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

相关阅读：危机公关的基本原则有哪些

一、换位思考原则

新媒体时代的危机公关，需从公众角度去展开思考和行动。在危机发生时，公众希望看到一个高度负责、公众利益为先、反应速度、真诚透明的企业，用常人易于接受的情感语言和专业知识进行沟通。仅此事件本身和企业角度出发，即便足够真诚甚至原本无过错，也可能遭遇误读。

二、负责原则。

对待危机，企业向外传递负责任的态度非常重要。这包括两个方面：

1、在事实尚不清楚的阶段，企业敢于向公众表态认真调查和及时披露。

2、在确定确实存在过失的时候，企业能够承担责任，乃至比公众期望做得更好更多。

三、真诚原则。

新媒体时代，网络是放大镜和记录仪，任何谎言都无处遁形。因此，真诚是最笨也是最安全的选择——你不必说出全部的真话，但一定要保证说出的话全部是真话。（这句相当地重要，大叔注）此外，平等也是一种真诚，放下身段，与公众平等对话，是企业诚意的重要表现。

四、高层决断原则。

发生重大的危机事件时，企业最高领导人要尽早出面，亲自回应。企业高层的几时决策，能帮助危机公关优先实施，避免因企业反应迟缓激怒公众。因此，企业危机公关团队中，必须至少有一名以上获得完全授权的高层人士。（这里描述不准确，大家千万别动不动把老板搬出来。怎么判断什么事就是重大危机呢？大叔注）

五、淡定原则。

并非所有负面事件都会发酵成为“企业危机”。实际上，即使没有采取主动措施，大部分负面新闻会被热闹的网络湮没。因此，发现负面时不要急于面向公众主动出击，而要外松内紧——对内迅速启动初期应对的所有准备工作，对外加强监测静观其变。

如何判断负面事件是否为演变为危机：如果负面故事中有两种以上倾诉的叠加（1仇富；2、仇官；3、性丑闻；4、民族情绪；5、反地域歧视），或出现10万粉丝以上的大V转发（随着微博的'活跃度降低，10万有点低，且还需要看这个人是背景和动机。大叔注），则发展成为危机事件的可能性增大。此事企业需要启动正面应对措施。

六、8小时原则。

新媒体时代信息传播速度几何级增长，过去的黄金24小时原则已经不再使用。企业在8小时内做出积极回应能够缩短三分之一的危机持续时间，负面声音也会得到有效控制；如果超过24小时回应，危机持续时间以及爆发规模就很难改变。

注意：如果遇到特别复杂的情况，则谨慎处理更为重要。不要因固守8小时原则而仓促回应，引起更多的麻烦。（这个注意很重要，另外，8小时原则和冷处理原则也存在矛盾，具体要看事件，在这里公关人的经验尤为重要。大叔注。）

七、阳光原则。

危机解决过程中，如有必要，企业可与当事方、媒体或意见领袖逐一做私下沟通，此时务必保证你所采取的沟通方式是可以见光的。绝对不能使用水军这样上不了台面的手段。

八、少即是多原则。

企业在书面或口头对外回应中，尽量简短清晰，既符合新媒体传播的特点，也避免说多错多。企业在危机中的言论会被网络无限放大、多重解读，任何可能引起不同解释的措辞和信息都是危险的。

九、协同原则。

危机对于企业就像是一场防御战，企业内部协作将在关键时刻发挥作用。这就需要标准危机体系的建立和操练。危机发生时，由企业高层、相关部门高层和公关团队组成的危机公关小组，最大限度地使用资源、迅速决策，付诸实施，保持对外口径一致。

十、合纵连横原则。

遭遇危机的企业不能唱独角戏，来自外部第三方的支持非常重要且更具说服力。企业必须日常投入资源做好沟通积累工作。同时，也要慎重选择为企业背书者，并非所有专家、公知、媒体、协会和主管部门都受人尊敬、信任，如果选择不当，反而帮倒忙。

危机公关的5s原则危机公关的相关知识

1、危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

2、危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。